Kľúč k digitálnej transformácii: Presuňte zákazníkov do centra

TechRepublic a ZDNet's Jason Hiner hovoril s hostiteľom CXOTalk a ZDNet prispievateľ Michael Krigsman na DES 2018 tento týždeň o kľúči k digitálnej transformácii.

Rozhovor si môžete pozrieť vyššie alebo si prečítať prepis nižšie.

---

Michael: Pred niekoľkými rokmi bola digitálna transformácia veľkou hype témou. Dnes je to strojové učenie AI, ale realita je taká, že spoločnosti nemajú inú možnosť, ako investovať do digitálnej transformácie. Čo to znamená? Znamená to umiestniť zákazníka do stredu vesmíru, prehodnotiť procesy. Zahŕňa značné investície, investície do ľudí, investície do technológií. Spoločnosti sú v rôznych fázach tejto cesty. Niektoré odvetvia viac ako iné. Maloobchod napríklad toto neprijal. Ostatné odvetvia boli pomalšie. Finančné služby boli dosť rýchle, ale tieto spoločnosti sú v procese. Trvá to dlho.

Prečítajte si tiež: Čo je digitálna transformácia? Všetko, čo potrebujete vedieť

Investície sú veľmi značné, a tak aj keď digitálna transformácia nie je módnym slovom, ktoré kedysi bolo, množstvo peňazí, ktoré sa míňa, je veľké. Je to veľa peňazí, ktoré sa vynakladajú na digitálnu transformáciu. Veľa času stráveného. To je dobrá vec. Toto sa bude diať roky. Digitálna transformácia nie je bleskový záblesk. Och, kúpime si digitálnu transformáciu a skončíme. Nie, je to neustály proces a bude s nami ešte dlho, aj keď faktor buzz word je momentálne trochu nízky.