Програмне забезпечення CX стимулює зростання доходів SAP Brazil

Гігант корпоративного програмного забезпечення SAP повідомив про позитивні результати в 2018 році завдяки зростанню його пропозицій Customer Experience (CX) і Fieldglass.

Хмарні системи CX SAP, такі як Commerce Cloud і C/4HANA, були головною стратегічною метою компанії в Бразильський ринок у 2018 році та забезпечив тризначне зростання доходів із значним впровадженням серед роздрібних торговців загальнонаціональний.

«Результати свідчать про зростаючу зрілість бразильського ринку, який слідкує за світовими тенденціями з цифрової точки зору», — каже президент SAP Brazil Крістіна Палмака.

«Нашим клієнтам потрібно знати своїх кінцевих споживачів, розуміти час таких відносин, знати, коли і як з ними зв’язатися та підвищити коефіцієнт конверсії», — додає вона.

SAP Fieldglass, хмарна платформа, яка допомагає компаніям керувати зовнішніми робочими силами, стала ще одним визначним моментом для бразильського офісу SAP із двозначним зростанням у порівнянні з 2017 роком. Це було зумовлено такими факторами, як зміни в бразильських правилах аутсорсингу та розширення процедур щодо контрактів із третіми сторонами.

За даними компанії-розробника програмного забезпечення, платформа SAP Concur для управління подорожами та управління витратами минулого року також показала тризначне зростання в Бразилії.

Роздрібна торгівля, вища освіта, будівництво, хімічна промисловість і транспорт були найважливішими секторами для SAP у Бразилії в 2018 році, і компанія завершила рік з 12 963 клієнтськими обліковими записами по всій країні.

Великим бразильським клієнтом, який уклав угоду з SAP минулого року, була Natura&Co, яка придбала низку продукти, включаючи SAP S/4HANA, SAP C/4HANA, SAP Ariba та SAP Concur, які будуть розповсюджені під брендом The Body Магазин.

За словами фірми, C/4HANA використовуватиметься в підрозділі The Body Shop групи для проведення кампаній і програми лояльності, допомагаючи командам аналізувати моделі купівлі клієнтів з метою їх покращення досвід.

Сегмент МСП, який компанія намагалася зацікавити своєю хмарною платформою Business One, спостерігав двозначне зростання в 2018 році по відношенню до попереднього року.

Компанія не була такою жвавою щодо інших сфер, де вона раніше зосереджувала свої зусилля в Бразилії, наприклад інноваційна платформа Leonardo. За даними SAP, спостерігалося «значне зростання» продажів цього продукту, але вона не надала жодної додаткової інформації з цього приводу.

За даними компанії, ефективність SAP у Латинській Америці та Карибському басейні продовжує залежати від хмарних послуг, зростання яких відбувається 14 кварталів поспіль. Минулого року також спостерігалося двозначне зростання продажів хмарних технологій у регіоні.