سوف تغير قوائم تويتر الديناميكية الاجتماعية

* جينيفر ليجيو في إجازة

افتتاحية الضيف بقلم ميتش ليبرمان

ستعمل قوائم تويتر على تغيير الطريقة التي يستخدم بها الأشخاص تويتر تمامًا - ليس من الواضح بعد كيف بالضبط، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يستقر الغبار على هذه القائمة. أضافت القوائم عنصراً اجتماعياً جديداً إلى تويتر، لم يكن موجوداً حتى الآن. ستكون القوائم إما بمثابة المعادل العظيم، أو إنشاء نظام "فئة" زائف داخل تويتر.

نظام "طبقي" كيف ذلك؟ تلك المدرجة في القوائم الرائعة وتلك التي ليست كذلك، المؤثرون والمتأثرون. هناك بعض القوائم التي هي حقيقية بحتة، على سبيل المثال، الأشخاص الذين يعملون في شركة XYZ. لدى تويتر، بطبيعته، آلية مراقبة ذاتية، لكنني لست متأكدًا مما إذا كانت ستعمل هنا. نظرًا لحاجتي إلى وجهات نظر مختلفة، قررت أن أسأل بعض الأصدقاء والمتعاونين؛ جوش واينبرجر (@كيتسون)، ل الوجهةCRM لديه هذا ليقول:

"بالتأكيد، ولكن هذا لا يختلف عن الوضع مع حساب تويتر الشخصي. ولكن إذا كانت هناك مكانة أو "طبقة" يمكن استخلاصها مما إذا كان الآخرون يقدرون جهودك التنظيمية، فهذا شيء جديد، وهو شيء لا يوفره تويتر نفسه حقًا. ربما لا أريد المتابعة

@scobleizer في خلاصتي الرئيسية على تويتر، لكنني قد أقدر معرفته بمشهد الشركات الناشئة وأريد متابعة #قائمة رواد الأعمال الخاصة به - وأترك ​​الأمر له للحفاظ على المضي قدمًا.

لقد قمت بصياغة سؤالي بشكل مختلف قليلاً، عندما سألت نيكول رافلين (@pmgnicole) شريك مع بي إم جي، شركة علاقات عامة في برلنغتون، فيرمونت. كنت أبحث عن مدخلات فيما يتعلق بكيفية توجيه عملائها أثناء قيامهم بإنشاء القوائم.

"أعتقد أنه قبل أن تتمكن من معالجة أي من هذه الأمور، عليك أن تفكر في الإستراتيجية الشاملة لـ [الشركة] الخاصة بك لاستخدام تويتر. يعد إنشاء القوائم بعناية بحيث تكون مفيدة لك ولمتابعيك أمرًا أساسيًا هنا.

مع احترامي لمحادثتنا بشكل عام، أضافت نيكول هذا "من وجهة نظر التنظيم البيانات والأشخاص، إنها [قائمة] رائعة، ولكن الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو ما ستفعله/قد تفعله على Google تصنيف. وأعتقد أيضًا أنه سيكون مفيدًا للمستخدمين الجدد [لتويتر]."

لم أقتنع بعد بأنني أرى موضوعًا مشتركًا، تحدثت مع مارتن شنايدر (@CRMoutsiders، أيضا من شوجر سي آر إم) حاولنا التفكير في القوائم في سياق الشركة [أو البائع]. "هنا تمثل القوائم شيئًا مختلفًا بعض الشيء." أبعد من إنشاء قائمة بالأشخاص الموجودين في "قيد التشغيل" تويتر من شركتك، أو من يمثل علامتك التجارية، فإن الشركات تخاطر بتنفير الناس عن طريق ذلك الاستبعاد. وهذا يبرز الجانب العاطفي للقوائم. ستحتاج الشركات إلى أن تظل موضوعية فيما يتعلق بالقوائم. من المحتمل أن يكون لدى الشركات الكثير من القوائم الخاصة، فقط قل "".

تجربة اجتماعية. لذا، سأقوم بتجربة اجتماعية صغيرة، والتي أود أن أشجع الآخرين على تجربتها أيضًا. يمكن أن تكون النتيجة النهائية مثيرة للاهتمام للغاية. أنا أستخدم تويتر كمنصة للابتكار والتفاعل، واستخدامك قد يغير طريقة قيامك بهذه التجربة. شخصيًا، أحاول التفاعل بشكل نشط مع الأشخاص الذين أتواصل معهم، من خلال @ الردود، ثم الانتقال من Twitter إلى مدونات القنوات الأخرى والآن حتى Google Wave). أولئك الذين أتعاون معهم بشكل متكرر، لن يتأثروا بالتجربة - آمل ذلك.

حتى الآن، يجب أن يكون هناك عدم تناسق طبيعي، حيث يتابع بعض الأشخاص الأخبار والمؤثرين والأشخاص الذين يحترمونهم. نحن نأخذ بعض هذه الحكايات ونمررها إلى "مجتمع تويتر" الخاص بنا. ستظل هذه الإجراءات مستمرة، ولكن الآن يمكن القيام بها دون "متابعة". أدرك أنه كان بإمكانك القيام بذلك من قبل إما باستخدام البحث أو المجموعات في Hootsuite أو Tweetdeck. ستضيف هذه الأدوات قريبًا ميزات القائمة، لكن الديناميكية الاجتماعية ستكون جديدة لفترة من الوقت حتى الآن. هنا هو التغيير الأساسي. يمكن أن تكون القائمة خاصة ويمكننا استخدام ذلك لصالحنا.

سنرى قريبًا ما إذا كان عدد المتابعين مهمًا للأشخاص الذين يقولون إنه لا يهم أستطيع فقط أن أتخيل المحادثات: "لدي 10000 متابع، ولكنني مدرج في 1500 قائمة، والتي يتابعها 100 شخص آخر". نعم، يمكنك إجراء عملية حسابية بسيطة، ولكن عدد الشروط والتباديل يصبح مثيرًا للاهتمام (على سبيل المثال، هل أتابع @jowyang مرة أو مرتين أو أربع مرات بناءً على القوائم التي أتابعها؟)

كيف يعمل؟ لقد قمت بتمرين إضافة حوالي 30 شخصًا إلى قائمة "DoNotFollowBack" الخاصة بي، ثم قمت "بإلغاء متابعة" كل هؤلاء الأشخاص من Twitter مباشرة. من الواضح أنني لا أزال أتابعهم، على انفراد فقط - وإذا نشرت القائمة للعامة، فسيكون ذلك أمرًا وقحًا ويضيع الهدف. الآن، كان عدد الأشخاص الذين لم يردوا بالمثل يقترب من 60 شخصًا، لذلك لم أفعل هذا للجميع. هناك الكثير والكثير من الأسباب الوجيهة لعدم الرد بالمثل (لن أناقش ذلك هنا). إذا قمت بذلك بمفردي، فسيكون له تأثير شخصي، لكنه لن يحدث فرقًا كبيرًا في "أرقام المتابعة" لأي شخص. من المؤكد أنني سأتلقى ضربة بنفسي، لأنني لا أتابع الجميع - في الغالب لأن الكثيرين (وليس الجميع، من فضلك لا تسيء إلى أي شخص) يبثون، ولا يتفاعلون.

وبغض النظر عن ذلك، ليس لدي العديد من القوائم العامة. كان الآخرون أسرع في إنشاء القوائم، وهو ما أتبعه الآن، وبعضهم يتحدث في الواقع عن نقطتي الأساسية. على سبيل المثال، @بالافو/أخبار عاجلة القائمة رائعة، ولست بحاجة إلى متابعة الكثير من الأشخاص الذين يحبون إعادة بث الأخبار العاجلة – فقط القائمة. ولكن نظرًا لأن القوائم غير مدعومة حتى الآن في الأدوات التي يستخدمها الكثير منا، فنحن بحاجة إلى الانتقال إلى عنوان URL على الويب لاستخدام القوائم فعليًا. من المؤكد أن التبني سوف ينتعش لأن الأدوات جميعها تتضمن دعمًا للقوائم.

ميتش ليبرمان، هو نائب رئيس الحلول الإستراتيجية لشركة SugarCRM. إنه متحمس لحل المشكلات عند تقاطع الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا. وفي سياق العلاقات مع العملاء، فهو يركز على مساعدة الشركات في تصميم أنظمة تم تحسينها لسهولة الاستخدام وتعزيز مشاركة المعلومات واكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. إنه زوج وأب يعيشان في ويليستون، فيرمونت.