Laut dem CEO von Shoes of Prey sind Anpassung, soziale Netzwerke, Analysen und Kultur der Schlüssel, um den australischen Online-Einzelhandel weltweit wettbewerbsfähig zu machen
Produktanpassung, Nachbildung des sozialen Einkaufserlebnisses, umfassende Kundenanalysen und eine Unternehmenskultur, die das ermöglicht Die Unterstützung des Wandels ist der Schlüssel dazu, den australischen Online-Einzelhandel weltweit wettbewerbsfähig zu machen und eine Produktquelle zu schaffen, die den Verbrauchern tatsächlich zur Verfügung steht wollen.
Das ist die Ansicht von Michael Fox, Mitbegründer und CEO des australischen Online-Händlers Shoes of Prey, der gerade von der Australian Retailers' Association als Online-Händler des Jahres 2013 ausgezeichnet wurde.
Shoes of Prey wurde 2009 mit zunächst drei Gründungsmitgliedern gegründet und ist seitdem auf eine Belegschaft von 45 Mitarbeitern angewachsen, die über Sydney, Großbritannien, Japan und China verteilt sind. Mittlerweile erwirtschaftet das Unternehmen etwa drei Viertel seines Umsatzes außerhalb Australiens.
Im Gespräch mit ZDNet sagte Fox, dass eine Quelle des Online-Einzelhandelserfolgs seines Unternehmens in seiner Fähigkeit liege, den Verbrauchern Wahlmöglichkeiten zu bieten. Der Schlüssel zur Erreichung dieses Ziels lag in der Entwicklung einer leistungsstarken Anpassungs-Engine, die von einem Team aus sechs Software-Ingenieuren im eigenen Haus entwickelt wurde. Die Engine liefert fotorealistische Visualisierungen kundenspezifischer Produkte und kann dennoch schnell in einem Standard-Webbrowser ausgeführt werden, ohne dass ein Software-Download erforderlich ist.
„Was uns auszeichnet, ist die Innovationsseite“, sagte Fox gegenüber ZDNet. „Für viele Einzelhändler ist Online so etwas wie ein neuer Kundenakquise- und Vertriebskanal. Wir versuchen, die gesamte Branche und die Art und Weise, wie Frauen Schuhe kaufen, zu verändern. Anstatt ein Standardprodukt von der Stange zu nehmen, können sie genau das entwerfen und auswählen, was sie wollen.“
Zusammen mit Investitionen in die Lieferkette und den in China ansässigen Produktionsbetrieb, um mehr als 4 Billionen möglich zu machen Neben den verschiedenen Schuhvarianten, die das Unternehmen angeblich anbietet, hat Shoes of Prey auch eine umfassende soziale Dimension in seinen Online-Einzelhandel integriert Erfahrung. Auf diese Weise können Verbraucher sehen, welche Schuhdesigns im Trend liegen, und ihre eigenen Designs über die Social-Media-Plattformen Twitter, Facebook und Pinterest teilen.
„Einer der psychologischen Aspekte des Einkaufens, insbesondere im Modebereich, besteht darin, dass es großartig ist, wenn man seine Kollegen dazu bringen kann, zu bestätigen, dass das Produkt, das man kaufen möchte, das Richtige ist“, sagte Fox. „So wie Frauen mit ihren Freunden einkaufen gehen würden, um Feedback zu bekommen, versuchen wir, das online nachzubilden.“
Ein zusätzlicher Vorteil der Anpassungs- und Sozialdimensionen besteht darin, dass das Unternehmen den Bedarf an internen Maßnahmen umgehen kann Investitionen in Produktentwicklung und Forschung und Entwicklung, da das Unternehmen in der Lage ist, Design und Entwicklung durch Crowdsourcing effektiv zu nutzen Kundenbasis.
„Wir stellen die Plattform bereit und es sind unsere Kunden, die das Produkt erstellen“, sagte Fox.
Auch tiefgreifende, selbst entwickelte Analysesysteme haben dem Unternehmen einen Vorsprung verschafft und es ihm ermöglicht, einzelne Personen zu betrachten Kundenausgaben und Rentabilität zu verbessern und es ihm auch zu ermöglichen, basierend auf dem Modegeschmack seiner Kunden mit dem Upselling zu beginnen Kunden.
„Wir erhalten einige ziemlich interessante Daten basierend auf den Schuhen, die sie entwerfen“, sagte Fox. „Wenn sie viele rote Farben verwenden, können wir ihnen möglicherweise eine E-Mail senden, in der sie viele rote Schuhe und Muster verschiedener Leder und Materialien zeigen.“
„Das ultimative Ergebnis für ein E-Commerce-Unternehmen besteht darin, vorherzusagen, was ein Kunde kaufen möchte, und ihm dann dieses Produkt präsentieren zu können.“ Dazu sind viele Informationen erforderlich, es muss jedoch ein Gleichgewicht zwischen Datenschutz und Privatsphäre gefunden werden. Aber der Trend geht in diese Richtung.“
Fox kommentierte den allgemeinen Zustand des Online-Einzelhandels in Australien und sagte, es gebe eine Handvoll erfolgreicher Akteure, wie z Fang des Tages Und Kogan. Allgemeiner betrachtet verliert der Markt jedoch an Innovationen von Online-Einzelhandelskonkurrenten in Märkten wie den USA und Großbritannien.
„Für Unternehmen wie Net-A-Porter und Asos gehört Australien zu ihren größten Märkten, daher verpassen lokale Einzelhändler diese“, sagte er. „Aber es ist großartig zu sehen, dass Unternehmen wie Kogan beginnen, ihre Verkäufe im Ausland zu steigern.“
„Diese Globalisierung des Einzelhandels, die in den letzten 10 Jahren stattgefunden hat … stellt eine Bedrohung für lokale Einzelhändler dar, schafft aber auch Chancen, da australische Einzelhändler nun nicht nur an die 22 Millionen Menschen in Australien, sondern an Milliarden Menschen weltweit verkaufen können. Wir sind ein australischer Einzelhändler, aber drei Viertel unseres Umsatzes kommen aus Übersee.“
Fox führte die Stärke des Online-Handels in den USA insbesondere auf die dortige Katalogkaufkultur zurück, die sich problemlos ins Internet verlagert hat. Er führte die Trägheit der großen australischen Einzelhändler bei ihrem Online-Umstieg auch auf gescheiterte und verfrühte Bemühungen zurück, während des Dotcom-Booms online zu gehen. Darüber hinaus eigneten sich auch die ausgereiften Organisationskulturen der größeren Einzelhändler Australiens nicht für den Online-Handel.
„Es ist irgendwie traurig, denn der Grund für den Erfolg traditioneller Einzelhändler – Myers, Harvey Norman, David Jones – war, dass sie Unternehmer waren und innovative Dinge taten“, sagte Fox. „Ihre Kulturen haben jedoch mit der Geschwindigkeit des Wandels und der Innovation nicht Schritt gehalten. Das sieht man an Ruslan Kogans Kampf mit Harvey Norman.
Trotz der Konzentration des Unternehmens auf das Internet werden traditionelle stationäre Geschäfte ein wesentlicher Bestandteil der australischen Einzelhandelslandschaft bleiben, ebenso wie möglicherweise auch Shoes of Prey's.
Im Januar dieses Jahres hat sich Shoes of Prey mit David Jones zusammengetan, um im Geschäft des landesweiten Einzelhändlers Elizabeth Street in Sydney einen Mikro-Schuhladen zu eröffnen.
Fox begründete den Schritt damit, dass für ein bestimmtes Verbrauchersegment die Möglichkeit, Produkte physisch anzufassen und auszuprobieren, von wesentlicher Bedeutung sei und etwas, das kein reiner Online-Händler bieten könne.
Der Einzelhändler verlässt sich jedoch immer noch auf ein drahtlos verbundenes iPad, um seinen vollständigen Online-Anpassungsservice anzubieten.