Euclid Analytics: appliquer la science des données au comportement humain

Quelque chose de vieux

Euclid Analytics (EA) est loin d'être aussi vieux que son homonyme, le mathématicien grec ancien qui appliqua les principes déductifs de la logique à la géométrie, dérivant des théorèmes à partir d'axiomes clairement définis. Cependant, EA remonte à loin par le biais d'associations, puisqu'elle a été fondée en 2010 par Will Smith, dont le grand-père était le moteur du centre commercial moderne.

EA cherche à créer le sien traité en proposant une gamme de produits qui traite de l'analyse du monde physique de manière formelle et systématique, un peu comme ce qu'Euclide a fait pour les mathématiques avec son Éléments traité. EA applique les principes et la logique de la science des données sur la façon dont les gens se comportent dans le monde physique pour obtenir des informations exploitables pour leurs clients.

L’analyse des clients dans le monde physique est traditionnellement assez simple et binaire: elle compte essentiellement le nombre de personnes dans les magasins, ainsi que les données de transaction. EA a décidé d'aller au-delà en introduisant Euclid Insight et Euclid Connect, visant respectivement l’analyse et la fidélisation des clients.

Quelque chose de nouveau

Même si cette gamme de produits constituait une offre intéressante pour les magasins physiques, il lui manquait une pièce cruciale du puzzle: une solution pour les bons vieux qui comptent. Désormais, EA souhaite devenir un fournisseur de solutions de bout en bout, en Présentation d'Euclide Traffic. Le trafic promet d'aider les utilisateurs à mesurer davantage le nombre de visiteurs sur tous les sites, et davantage sur les sites du personnel. efficacement en fonction du flux hebdomadaire, quotidien et horaire et évaluer l'impact des campagnes marketing sur trafic.

Mais comment s’intègre-t-il dans les produits EA existants? Insight utilise l'infrastructure Wi-Fi pour détecter les signaux émis par les smartphones. Ces données brutes sont ensuite agrégées, analysées et automatiquement transformées en informations. Connect poursuit cette démarche en utilisant le Wi-Fi pour commercialiser plus efficacement et personnaliser les expériences en magasin, nécessitant l'adhésion du client et une connexion de visiteur unique. Il semble donc qu’une solution capable de compter – et peut-être d’identifier – les clients compléterait bien cette offre.

Insight et Connect exploitent tous deux le Wi-Fi pour suivre les appareils des utilisateurs et leurs mouvements dans l’espace et dans le temps. Bien qu'elle fonctionne, la précision de cette méthode est assez faible: c'est dans la plage de 2,0 à 2,5 mètres (6,5 à 8 pieds), ce qui explique pourquoi ni Insight ni Connect ne peuvent détecter avec précision l'emplacement du client. Au lieu de cela, ils proposent une localisation par zone, ce qui signifie que les détaillants sont en mesure d'identifier quand les clients se déplacent d'une zone à l'autre, mais pas exactement où ils se trouvent dans une zone.

Quelque chose emprunté

En d’autres termes, s’appuyer uniquement sur le Wi-Fi ne suffirait probablement pas pour le trafic. C'est pourquoi EA s'est associé à Xovis, l'un des principaux développeurs de systèmes de solutions de comptage de personnes. Actuellement en déploiement sur plus de 100 sites, cette collaboration étend la plate-forme logicielle indépendante du matériel d'EA pour prendre en charge les capteurs de suivi et de comptage de personnes Xovis 3D. La combinaison du Wi-Fi et du suivi/capteurs devrait donc fonctionner.

Mais cette solution a un coût, car elle nécessite du matériel, un déploiement et une intégration supplémentaires. Le Wi-Fi est peut-être inadapté à des fins de localisation, mais ce n'est pas le seul jeu en ville. Les balises font fureur ces jours-ci, avec des prédictions allant jusqu'à affirmer qu'elles influenceront environ 44 milliards de dollars de ventes chez les principaux détaillants pour 2016 et qu'elles seront utilisées par 85 % d'entre eux. Et les balises peuvent faire bien mieux que le Wi-Fi à des fins de localisation.

Même si ces prédictions sont exagérées, comme le sont généralement les prédictions, et que la technologie est en évolution et fragmentée, comme l’est habituellement la technologie, la tendance est là. Alors, les balises sont-elles dans le radar d'EA? On pourrait s’y attendre, car l’utilisation de balises pourrait améliorer la précision de la localisation, ce qui entraînerait à son tour un potentiel accru d’informations grâce à l’analyse.

Cependant, Brent Franson, PDG d'EA avec qui nous avons discuté, s'est montré quelque peu dédaigneux à l'égard de la technologie des balises. Même si une approche pragmatique, basée sur une base d'utilisateurs ici et maintenant, expliquerait cela, il y a peut-être plus.

Quelque chose de bleu

EA fonctionne en interagissant avec les points d'accès dans les magasins, car les pings des smartphones sont envoyés à une plate-forme basée sur AWS. Mais les téléphones peuvent-ils être identifiés et associés à leurs propriétaires, via des adresses MAC par exemple? Environ 70 à 90 % des acheteurs disposent d’un appareil adressé par MAC, ce qui est plus que suffisant pour être précis. EA indique que les adresses MAC sont hachées et ne sont jamais corrélées avec le propriétaire, sauf si vous y avez adhéré. Mais personne ne sait si cela est sur le point de changer avec Traffic, car le potentiel technologique est là.

Une approche opting devra également être adoptée pour les balises. Alors que de nombreux utilisateurs de smartphones ont tendance à laisser leurs connexions Wi-Fi activées toute la journée, il n’en va pas de même pour les balises. Si l'utilisation des balises dans le commerce de détail décolle comme prévu, et étant donné l'agressivité de nombreuses campagnes, et moins Outre une dépendance indispensable aux balises pour d'autres usages que le Wi-Fi, de nombreux utilisateurs seront enclins à désactiver les balises sur leur dispositifs. Cela peut expliquer la tendance d'EA à éviter les balises pour le moment.

Mais la frontière entre la confidentialité des clients et l’efficacité du marketing a toujours été mince, et tant que les détaillants et les fournisseurs optent pour l’adhésion et des conditions claires, tout le monde devrait être content.