In che modo AWS Marketplace sta promuovendo un'innovazione di prodotto più rapida

AWS ha tenuto il suo ri: Inventare evento della scorsa settimana a Las Vegas, una delle prime grandi conferenze IT dal vivo dall'inizio della pandemia nel marzo 2020. Una notizia dello show che non ha ricevuto molto clamore è stata il fornitore di contact center come servizio Talkdesk è ora disponibile nell'AWS Marketplace.

Anche se la presenza di un altro fornitore nel Marketplace può sembrare un'attività normale, dato che sono presenti più di 1.600 software partner attualmente elencati, ciò che è interessante è come aziende come Talkdesk, AWS e altri fornitori coesistano tutte in un unico gioco campo.

Talkdesk, uno dei leader del CCaaS Gartner Magic Quadrant, è direttamente disponibile, insieme a un'altra offerta del CCaaS Marketplace, Genesi, che è anche leader del Magic Quadrant, e Connect di Amazon anche il prodotto. Per essere chiari, essere presenti su AWS Marketplace significa che AWS e i suoi clienti vedono vantaggi dall'acquisto dei prodotti, inclusi processi di approvvigionamento e fatturazione semplificati. Si potrebbe considerare questo come imbarazzante perché potrebbe esserci la tendenza a vendere prima il prodotto AWS e ignorare i partner. Tuttavia, se così fosse, i venditori non farebbero così tanto per qualificarsi per l’elenco.

Per capire come tutti questi fornitori possano coesistere in un unico posto, ho incontrato Nicolas Pujol, ISV Partner Management Leader per AWS, per capire meglio come AWS ha creato un modello in cui tutti possono vincere. La prima domanda che ho posto a Pujol è stata come AWS gestisce la concorrenza tra i partner e AWS. Ha risposto: "Quello che abbiamo è una comunità di partner. Se guardi AWS Marketplace, queste soluzioni software completano i 200 servizi nativi AWS in una serie di categorie, tra cui elaborazione, infrastruttura e applicazioni. Riteniamo che il mercato dei contact center sia molto ampio e supporti molti fornitori."

Ho quindi chiesto a Pujol come i venditori di AWS determinano quali prodotti consigliare e lui mi ha detto che la decisione dipende dal cliente e dalle sue esigenze. Le vendite esamineranno ciò che desidera il cliente e lo valuteranno rispetto a fattori come determinate funzionalità o modelli di prezzo, ecc. Uno dei fattori principali sono le recensioni di AWS Marketplace in cui i clienti valutano il prodotto che utilizzano. Questo è molto simile al lato vendita al dettaglio di Amazon, dove le recensioni degli utenti influenzano fortemente le vendite. Questo modello generalmente porta alla vincita del miglior prodotto e garantisce che i fornitori mantengano il piede sull’acceleratore dell’innovazione.

È chiaro che Talkdesk e la partnership con AWS sono un indicatore di questa mentalità e impegno per l'innovazione a livello di mercato. Essendo l'unico fornitore CCaaS presente a re: Invent, Talkdesk ha trovato una nicchia nella rete di partner AWS condividendo questa stessa semplice mentalità: mettere i clienti al primo posto. Dopo una conversazione con il CRO di Talkdesk Tony Barbone, ha condiviso che la collaborazione con AWS è stata vantaggiosa per tutti. "Fin dall'inizio della partnership, solo un anno fa, i nostri team si sono uniti magnificamente, dando priorità alla collaborazione per migliorare il mercato dei contact center nel suo complesso", ha affermato Barbone.

In molti modi, la natura competitiva ma cooperativa di AWS Marketplace è un carburante naturale per una rapida innovazione. Come venditore, poiché sai che potrebbero essere elencate diverse soluzioni simili, ti consigliamo di assicurarti che il tuo prodotto sia il migliore possibile. Se il fornitore A ha una determinata funzionalità che sta ottenendo ottime recensioni su AWS Marketplace, probabilmente modificherai il tuo prodotto strategia per aggiungere quella funzionalità e quindi favorire il fornitore, il che potrebbe indurli a spingere un po' di più per provare a scavalcare indietro. Questo ciclo di innovazione finisce per spingere il settore più velocemente perché tutti possono tenersi d’occhio a vicenda.

Una delle altre chiavi del successo di AWS Marketplace è che le vendite e i rivenditori AWS devono essere incentivati ​​a fare ciò che è meglio per il cliente piuttosto che concentrarsi obbligatoriamente sui prodotti nativi. Se la soddisfazione del cliente è il metro di misura, allora il miglior prodotto che soddisfa le sue esigenze sarà quello che verrà venduto, indipendentemente dal fatto che si tratti di AWS o di un'altra soluzione. In questo caso, il cliente è il grande vincitore perché può essere certo che sta ottenendo la soluzione giusta e non solo quella che fa guadagnare di più a un venditore.

La concorrenza nel settore è una cosa divertente; alcuni fornitori potrebbero evitare di fare ciò che potrebbe essere meglio per loro a lungo termine perché non vogliono dare l'impressione di aiutare o addirittura allinearsi con un concorrente. La realtà è che se fai sempre le cose che sono nel migliore interesse del cliente, avrai sempre il massimo ritorno.