Poskytovateľ softvéru na zapojenie zákazníkov Freshdesk získal sociálnu chatovaciu platformu Chatimity, aby posilnil svoje schopnosti chatbotov AI.
Startup Chatimity so sídlom v Bangalore je poslednou zo série akvizícií poskytovateľa softvéru na zapojenie zákazníkov Freshdesk za niečo vyše roka.
Chatimity, ktorú v máji 2011 založili bývalí zamestnanci služby Google Music Search Tarkeshwar Thakur a Aravind Murthy, využíva umelú inteligenciu (AI) a technológiu chatbotov na umožnenie interakcie používateľov a angažovanosť. Je k dispozícii ako súprava pre vývojárov softvéru, ktorú je možné integrovať do aplikácie a poskytnúť tak chatbota.
Odporúčané
- Prečo viac ľudí nepoužíva desktopový Linux? Mám teóriu, ktorá sa vám nemusí páčiť
- Tieto inteligentné hodinky Garmin v podstate nemusíte nabíjať
- 3 základné nástroje systému Windows na riešenie problémov (a ako ich používať)
- Chystáte sa späť do školy? Toto sú najlepšie ponuky pre študentov, ako ušetriť na technike
Robot spoločnosti Chatimity „MITI“ využíva kombináciu spracovania prirodzeného jazyka, stavových automatov a značkovacieho jazyka umelej inteligencie, aby mohol viesť tisíce konverzácií súčasne.
Startup sa môže pochváliť 3 miliónmi používateľov a je šiestou akvizíciou spoločnosti Freshdesk za viac ako rok.
„Ľudia chcú rýchlu a personalizovanú odpoveď. Chat bude hrať dôležitú úlohu v budúcnosti komunikácie pre zákaznícke služby, ale bude to škálovať infraštruktúra je aj naďalej výzvou,“ povedal Girish Mathrubootham, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Freshdesk.
„Tím Chatimity, ktorý je teraz súčasťou Freshdesku, so zameraním na umelú inteligenciu a chatboty už začal vytvárať škálovateľnú chatovaciu platformu na zapojenie zákazníkov, ktorá je pripravená na budúcnosť.“
Zatiaľ čo Freshdesk už mal chatovaciu platformu, jeho generálny riaditeľ uviedol, že akvizícia Chatimity umožní spoločnosti pridať do nej inteligenciu a rýchlejšie sa škálovať.
Freshdesk, ktorý funguje na modeli Software-as-a-Service (SaaS), prináša komunikačné body spoločnosti so zákazníkmi -- ako napr. e-mail a sociálne médiá – do jednej platformy, ktorá umožňuje majiteľom firiem spravovať všetku svoju komunikáciu cez jednu prístrojová doska. Konkuruje napríklad Zendesk a Desk.com.
Freshdesk od svojho založenia v roku 2011 vyzbieral 94 miliónov dolárov, s podporovateľmi vrátane Google Capital, Accel Partners a Tiger Global a najnovšia akvizícia umožnia spoločnosti SaaS vylepšiť jej chat AI schopnosti.
Mathrubootham spustil Freshdesk v Indii v roku 2011 so spoluzakladateľom Shanom Krishnasamym. Prvým platiacim zákazníkom spoločnosti bola Atwell College v Západnej Austrálii. Minulý rok, Freshdesk zriadil austrálsku základňu posilniť svoju pozíciu na miestnom trhu.
Nishant Rao, prevádzkový riaditeľ Freshdesku, označil Austráliu za „kritický“ trh pre spoločnosť. najmä sektor malých a stredných podnikov, ktorý je hybnou silou väčšiny podnikania spoločnosti lokálne.
Spoločnosť urobila svoj prvá akvizícia v auguste minulého roka, keď kúpila live video chat platformu 1CLICK. Cieľom tejto akvizície bolo posilniť možnosti podpory chatu Freshdesk v reálnom čase prostredníctvom spoločného prehliadania technológia, ktorá umožňuje agentom technickej podpory vidieť obrazovku zákazníka a interagovať s ňou v reálnom čase pri riešení problémy.
Získala tiež aplikáciu starostlivosti o zákazníkov sociálnych médií Airwoot, ako aj aplikáciu na odosielanie správ Konotor, cloudovú platformu spätnej väzby Framebench a aplikáciu na sociálne odporúčania Frilp.
Freshdesk má v súčasnosti ústredie v San Bruno v Kalifornii s pobočkami vo Veľkej Británii, Austrálii, Indii a Nemecku. Medzi jej 80 000 zákazníkov patria 3M, Honda, Toshiba a Cisco.
Spoločnosti ako Salesforce, Oracle, Linkedin a Microsoft nedávno investovali do platforiem a technológií chatbotov.
Minulý mesiac, LinkedIn spustil nové roboty pomáhať ľuďom nadväzovať kontakty a budovať zručnosti, ktoré potrebujú na napredovanie svojej kariéry; zatiaľ čo začiatkom tohto mesiaca Salesforce oznámil spustenie LiveMessage, funkcia existujúceho produktu Service Cloud, ktorá umožní zástupcom zákazníckej podpory komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom viacerých aplikácií na odosielanie správ. Toto je súčasťou Prístup Salesforce „jednej platformy“..
Minulý mesiac na konferencii Oracle OpenWorld v San Franciscu predstavil CTO Larry Ellison Nová platforma pre vývoj chatbotov od Oracle.
Microsoft tiež oznámil svoje plány na vytvorenie podnikových robotov, s ktorými by mal pomôcť zákaznícky manažment. Microsoft Bot Framework, spustený začiatkom tohto roka, údajne v popularite prekonal Facebook, pričom ho používa viac ako 45 000 vývojárov na vytváranie robotov a programov strojového učenia pre Skype, Facebook Messenger, Kik a ďalšie chatovacie platformy. To je v porovnaní s približne 34 000 vývojármi, ktorí vytvárajú roboty na Facebooku.